1. Barang Tidak Sesuai Deskripsi
Jika barang yang diterima secara signifikan berbeda dari deskripsi di website, pengguna dapat mengajukan komplain dalam waktu 2×24 jam setelah barang diterima, disertai bukti (foto/video).
2. Proses Pengajuan Komplain
Komplain dikirimkan melalui email ke: thekoipark.koi@gmail.com atau melalui nomor whatsapp
Tim TheKoiPark akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 5 hari kerja.
Jika disetujui, pengguna akan menerima pengembalian dana (refund) atau penggantian barang sesuai kesepakatan.
3. Ketentuan Pengembalian Dana
Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal.
Proses refund memerlukan waktu antara 5–14 hari kerja, tergantung pada sistem bank/payment gateway yang digunakan.
4. Barang Rusak Akibat Pengiriman
TheKoiPark tidak bertanggung jawab atas kerusakan barang akibat pengiriman oleh ekspedisi. Namun, kami akan membantu proses klaim jika tersedia asuransi pengiriman.
